CRM Hubspot - Guide, présentation, avis

Vous cherchez à organiser vos premiers contacts ? Optimiser vos processus de vente et marketing ? Le CRM Hubspot est peut-être la solution. Avec son approche centralisée, le logiciel GRC simplifie votre quotidien.

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Découvrez cet outil de gestion client, ses fonctionnalités, ses avantages et inconvénients, …Sans oublier notre avis sur le CRM Hubspot. 

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Qu’est-ce que le CRM Hubspot ? 

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Le CRM Hubspot est une plateforme tout-en-un qui centralise et unifie vos activités de ventes, marketing et service client. Né de l'expertise des pionniers de l'inbound Marketing, Brian Halligan et Dharmesh Shah, ce logiciel s'est imposé comme l'un des plus complets du marché.

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Sa force ? Une interface intuitive qui rassemble toutes vos données clients au même endroit, facilitant ainsi la collaboration entre équipes

Comment ça fonctionne ? La plateforme s'articule autour de six hubs spécialisés : 

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• Sales Hub pour la gestion des ventes et du pipeline, 
• Marketing Hub pour vos campagnes et emails, 
• Content Hub pour la création de contenus avec l'IA, 
• Operations Hub pour maintenir la qualité des données entrantes, 
• Commerce Hub pour gérer les paiements en ligne, 
• Service Hub pour optimiser votre service client. 

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Adopté par plus de 248 000 entreprises dans 135 pays dont des géants comme eBay, Reddit et TripAdvisor, Hubspot CRM s'adapte à toutes les structures. 

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Quelles sont les fonctionnalités de CRM Hubspot ? 

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Le CRM Hubspot propose un ensemble complet de fonctionnalités conçues pour optimiser vos processus commerciaux et marketing. 

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Les tableaux de bord

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Fini les mises à jour manuelles et les rapports fastidieux. Les tableaux de bord Hubspot offrent une vision claire et précise de l'ensemble de votre entonnoir de vente en temps réel. Vous pouvez suivre les pages consultées par vos prospects, les formulaires soumis, les clics sur vos CTA, les emails marketing envoyés et toutes les activités commerciales.

Et surtout, vous créez des rapports personnalisés pour visualiser vos infos essentielles, comme le pipeline de ventes, le revenu prévisionnel, le retour sur investissement pour chaque action marketing, la répartition du chiffre d'affaires par commercial ou encore le temps moyen de conversion selon la source.

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Avantage : vous prenez des décisions plus éclairées grâce à une vision complète de vos performances commerciales. 

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L'e-mail marketing

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Le module d'email marketing du CRM Hubspot vous permet d'envoyer des communications ciblées et personnalisées qui convertissent. Grâce aux données centralisées, vous segmentez facilement vos audiences, programmez des envois adaptés à chaque cible et testez l'efficacité de vos campagnes.

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En bonus, vous accédez à différents templates pour vos communications email.

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Avantage : vous augmentez vos taux d'ouverture et de conversion grâce à des emails parfaitement adaptés aux attentes de vos contacts.

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La génération de leads

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Ne laissez plus aucun prospect vous échapper. Hubspot intègre des outils puissants de génération de leads directement dans son logiciel CRM. Vous développez et entretenez votre base de données en capturant chaque interaction dans une chronologie claire. Plus besoin de naviguer entre différents outils pour savoir où en est une relation commerciale. Toutes les informations pertinentes sont centralisées et accessibles en un clin d'œil. 

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Avantage : vous transformez plus efficacement vos visiteurs en clients en gardant une trace précise de chaque étape de leur parcours. 

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Les workflows

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Hubspot automatise vos processus marketing et commerciaux. Vous pouvez créer des scénarios de nurturing automatisés déclenchés par des actions spécifiques, comme l'inscription à une newsletter.

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Le système peut également détecter les signaux d'achat. Par exemple, lors de la visite de la page tarifs, le CRM Hubspot notifie instantanément votre équipe commerciale via Slack, créant automatiquement une tâche d'appel pour le bon commercial. 

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Avantage : vous gagnez un temps considérable grâce à l'automatisation des tâches répétitives tout en assurant un suivi personnalisé et cohérent de vos prospects. 

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La gestion de la relation client

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La boîte de réception universelle de Hubspot offre une vue centralisée de toutes les interactions clients. Et ce, quel que soit le canal de communication. Votre équipe peut consulter, attribuer et répondre à chaque conversation depuis un seul endroit.

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Le tout, soutenu par des outils de gestion de tickets et un chat en direct qui fluidifient la communication et améliorent l'expérience client. 

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Avantage : vous offrez un service client exceptionnel grâce à une communication fluide et à un suivi impeccable de chaque demande. 

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Les intégrations

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Le CRM Hubspot se connecte facilement avec de nombreux outils que vous utilisez déjà ; Gmail, Google Calendar, LinkedIn, Google Drive, Slack, Meta Ads, Typeform, Google Meet, …. Cette compatibilité étendue vous permet de centraliser vos données et d'optimiser vos flux de travail sans avoir à jongler entre différentes plateformes. 

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Avantage : vous créez un écosystème digital parfaitement intégré où toutes vos applications communiquent entre elles, éliminant les silos d'information et les tâches en double. 

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Ce qu’il est possible de faire avec le logiciel GRC d’Hubspot ?  

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Bien plus qu’une simple base de données clients, le CRM Hubspot répond aux besoins spécifiques de toutes les organisations. Voici quelques exemples :  

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• L’équipe marketing : les marketeurs peuvent cibler avec précision leurs audiences, segmenter efficacement leurs contacts, et créer des campagnes d'email automatisées qui s'adaptent au comportement de l'utilisateur. Par exemple, envoyer une séquence de 4 emails éducatifs suivie d'une offre spéciale aux visiteurs qui ont téléchargé un livre blanc.
• L’équipe commerciale : les commerciaux peuvent suivre visuellement la progression des opportunités dans un pipeline de vente personnalisable. Ce faisant, ils identifient rapidement les deals qui stagnent et ceux qui nécessitent une attention particulière. 
• Le service client : les équipes peuvent centraliser toutes les demandes clients dans une boîte de réception universelle. Chacun peut attribuer, prioriser et résoudre les tickets tout en gardant trace de chaque interaction passée. 
• Les dirigeants et managers : ils peuvent générer des tableaux de bord personnalisés montrant en temps réel les KPIs essentiels, comme le taux de conversion, le revenu prévisionnel ou la performance par commercial. 

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Notre avis sur le CRM Hubspot 

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Les avantages

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La centralisation constitue l’un des atouts majeurs du CRM Hubspot. Mais au-delà de simplifier la création d’une base de données clients complète, la plateforme s’enrichit de plusieurs fonctionnalités. L’objectif ? Améliorer significativement l'expérience utilisateur. Équipes marketing, commerciales et service client travaillent efficacement, sans friction.

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En bonus, l'interface intuitive et conviviale permet une prise en main rapide. Et ça, c’est tout ce qu’on aime chez l’École Cube. 

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Les inconvénients

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Même si notre avis sur le CRM Hubspot est très positif, la plateforme est loin d’être parfaite. À commencer par son tarif qui n’est pas forcément adapté aux petites entreprises. Si la version gratuite offre une bonne introduction, elle restreint l'accès à des fonctionnalités essentielles, comme l'automatisation complète ou les rapports personnalisés. De nombreux utilisateurs se dirigent alors vers une migration payante plus rapide que prévu. Le souci, c’est qu’à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités ou que votre base de contacts s'agrandit, les coûts augmentent. Et la facture grimpe très vite.

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De même, l'ajout de nouvelles fonctionnalités complexifie le CRM. Ce qui implique des besoins en formation ou le recours à des consultants externes pour optimiser l'utilisation de la plateforme.

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Enfin, le manque de flexibilité et la personnalisation limitée peuvent frustrer certaines entreprises aux processus métier très spécifiques. 

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Quels sont les tarifs de l’outil de gestion de la relation client Hubspot ? 

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Les fonctionnalités de base du CRM Hubspot sont disponibles gratuitement. Mais pour profiter de tous les outils marketing offerts, un abonnement mensuel est fortement recommandé. 

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Comment se former sur CRM Hubspot ?

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Maîtriser Hubspot CRM nécessite une formation adaptée à vos besoins et votre style d'apprentissage. Pour les autodidactes, plusieurs ressources gratuites sont disponibles directement sur la plateforme Hubspot Academy.

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Et pour ceux qui recherchent un accompagnement structuré, il y a l’École Cube. Nos formations combinent théorie et pratique pour vous aider à devenir opérationnel rapidement sur les fonctionnalités les plus avancées (notamment les automatisations).

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Prêt à exploiter pleinement le potentiel du logiciel de relation client Hubspot ?

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