Le Shadow IT, danger ou opportunité pour votre entreprise ?

Au sein des entreprises, les équipes utilisent de nombreux logiciels. CRM, ERP, outils d’analyse et marketing, les solutions ne cessent de se développer. 

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Face à la lenteur des départements IT, les employés sont souvent tentés d’utiliser des logiciels nouveaux et non accrédités par le service informatique. C’est le Shadow IT. Pour l’entreprise, c’est un risque… mais aussi un signe et une opportunité ! Voyons en quoi. 

Qu’est-ce que le Shadow IT ? Définition

En entreprise, le Shadow IT fait référence à l'utilisation de systèmes et solutions technologiques sans le consentement du département informatique. 

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Ce phénomène n'est pas nouveau. Il a évolué avec la technologie, depuis l'adoption d'applications non autorisées jusqu'à l'utilisation de plateformes cloud, dépassant souvent les frontières traditionnelles de l'IT. 

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L'émergence du Shadow IT est fréquemment propulsée par la lenteur bureaucratique, freinant l'innovation urgente requise par les départements. Les employés cherchent à gagner du temps et de l'efficacité, se tournant vers des solutions plus rapides, bien que non réglementées. 

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S’y ajoute la frustration vis-à-vis des outils officiels, jugés obsolètes ou rigides, qui alimente cette quête d'alternatives plus agiles. 

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Ce désir d'autonomie, combiné à la nécessité d'innover rapidement, forge le lit sur lequel repose le Shadow IT, défiant les structures traditionnelles et poussant les entreprises à repenser leur gestion technologique.

Quels sont les risques du Shadow IT ?

Le Shadow IT est souvent une composante de la majorité des entreprises, et il faut donc s’informer sur les potentiels risques associés. 

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Derrière l'efficacité apparente se cachent des vulnérabilités insidieuses : logiciels non sécurisés, risques de piratage, fuites de données sensibles, pour n'en nommer que quelques-uns.

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Les risques d’incident ne sont pas minimes et concernent même les plus grands, comme Tesla et Boeing, ce qui entraîne des failles de sécurité et une potentielle réaction en chaîne.  

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Cela affecte directement la question de la conformité vis-à-vis de la législation. L'utilisation de logiciels non vérifiés peut entraîner des violations de la loi, exposant les entreprises à des sanctions financières sévères et à des dommages réputationnels. 

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Imaginez typiquement les ramifications d'une faille de conformité GDPR, avec des amendes potentielles atteignant des millions.

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Enfin, le Shadow IT peut provoquer des perturbations au niveau de la gestion des ressources. L’entreprise peut investir dans des outils redondants, aux maintenances et mises à jour complexes, et dont les systèmes d’information sont fragmentés. Des silos de données se forment, entravant la collaboration, déformant les analyses, et ralentissant les processus.

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Malgré ses risques, le Shadow IT demeure une réalité tangible des entreprises. Il peut même constituer un véritable vecteur d’innovations. 

Le Shadow IT : un moteur d’innovation ?

Il serait réducteur de ne voir dans le Shadow IT qu'une menace. En effet, en offrant des solutions rapides et pragmatiques, il s'installe comme un véritable catalyseur d'innovation. Les employés, confrontés quotidiennement à des défis opérationnels, deviennent les acteurs du changement, exploitant de nouvelles applications pour accroître leur productivité. 

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Et pour preuve : on a vu des entreprises comme WhatsApp et Slack émerger et prospérer grâce à cette culture de l'innovation ascendante ! Une preuve par l’exemple de l'impact positif du Shadow IT lorsqu'il est bien canalisé.

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Cette dynamique d’innovation se traduit par exemple au travers des outils NoCode. Par exemple, une équipe peut être diligentée pour créer une application dédiée aux services de l’entreprise. Or, elle ne dispose pas forcément des compétences de développement nécessaires. Dès lors, l’équipe peut être tentée de recourir aux solutions NoCode, même si elles ne sont pas accréditées par le service IT. 

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L’idée est donc simple : comprendre que le Shadow IT est source de chaos, mais aussi d’opportunités. L’entreprise doit les déceler afin d’en tirer le meilleur parti. 

Comment canaliser le Shadow IT pour une transformation digitale efficace ?

Face au Shadow IT, une action réfléchie vaut mieux qu'une opposition frontale. Pour transformer cette pratique en force, il s'agit d'établir un équilibre, permettant l'innovation tout en gardant le contrôle. Voici des stratégies efficaces pour y parvenir :

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• Commencez par élaborer des politiques transparentes et compréhensibles, sensibilisant les employés aux risques du Shadow IT et instaurant des lignes directrices pour l'intégration sécurisée de nouvelles technologies. L'éducation est la première étape vers la responsabilisation.
• Adoptez des plateformes No Code. Le Nocode offre une alternative sûre et flexible, permettant aux employés de créer des solutions personnalisées sans compromettre la sécurité des systèmes d'entreprise.
• Mettez en place des processus d'évaluation et d'approbation rapides. Intégrez le Shadow IT dans le cadre formel de l'entreprise via des initiatives telles que des comités d'évaluation rapide, encourageant une culture d'innovation responsable.
• Enfin, misez sur la communication et la collaboration. Renforcez les liens entre les départements IT et les unités opérationnelles pour déterminer les exigences précises et développer conjointement des solutions adaptées.

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En embrassant ces stratégies, les entreprises peuvent canaliser l'énergie innovante du Shadow IT, le convertissant en un puissant moteur de transformation digitale.

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