Glossaire Marketing Digital

Avec le marketing digital, chacun peut faire connaître son projet, trouver ses clients et développer son activité sans passer par une agence ou un service communication.

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Pas besoin d’être un expert en publicité ou en data pour lancer une campagne performante. Mais si les outils se sont simplifiés, le vocabulaire, lui, reste parfois déroutant. Entre acronymes anglais, métriques mystérieuses et concepts stratégiques, il est facile de se perdre.

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Et comprendre le langage du digital, c’est déjà faire un grand pas vers l’autonomie.

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C’est pourquoi l’École Cube vous propose un glossaire du marketing digital, clair et concret, pour décrypter tous ces termes et vous aider à parler le même langage que les pros.

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A/B testing

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L’A/B testing consiste à tester deux versions d’un même élément (une page, un e-mail, une pub) pour voir laquelle fonctionne le mieux.

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On change un seul paramètre à la fois, par exemple un titre, une couleur, un bouton  et on mesure les résultats.

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Cette méthode aide à prendre des décisions basées sur les données, pas sur les intuitions.

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AARRR 

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Le modèle AARRR est une méthode utilisée pour mesurer la croissance d’un produit ou service.

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Il suit cinq étapes : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenu. Chaque étape correspond à un moment clé du parcours utilisateur.

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Comprendre ce modèle aide à identifier où concentrer ses efforts pour faire grandir sa base clients.

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Benchmarking

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Le benchmarking consiste à analyser ce que font les concurrents pour s’en inspirer et améliorer sa propre stratégie.

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Cela peut concerner les prix, le contenu, les campagnes publicitaires ou l’expérience client.

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L’idée n’est pas de copier, mais de comprendre les bonnes pratiques du marché pour se différencier intelligemment.

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Branding

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Le branding, c’est tout ce qui construit l’identité d’une marque et la rend reconnaissable.

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Il ne s’agit pas seulement d’un logo ou d’une palette de couleurs, mais d’un univers complet : ton de voix, valeurs, promesse, expérience client…

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Le branding crée une émotion et une cohérence dans chaque interaction. Quand il est bien pensé, il fait plus que vendre un produit : il fait adhérer à une vision.

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CAC (Coût d’acquisition client)

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Le CAC indique combien une entreprise dépense pour obtenir un nouveau client.

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On additionne les coûts marketing et commerciaux, puis on les divise par le nombre de clients acquis.

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Cet indicateur aide à savoir si une stratégie est rentable. Un CAC trop élevé par rapport au chiffre d’affaires généré doit alerter sur l’efficacité des actions mises en place.

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Chatbot marketing

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Un chatbot marketing est un assistant virtuel capable de dialoguer automatiquement avec les visiteurs d’un site ou d’une page.

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Il répond aux questions, guide les utilisateurs et peut même collecter des leads.

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Bien paramétré, il améliore l’expérience client tout en libérant du temps aux équipes commerciales.

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Churn rate (taux d’attrition)

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Le churn rate mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d’utiliser un service ou de renouveler un abonnement.

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C’est un indicateur clé pour les modèles à revenus récurrents.

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Un taux élevé peut signaler un manque de satisfaction, une concurrence plus forte ou une mauvaise expérience utilisateur. L’objectif : le maintenir le plus bas possible.

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Community management

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Le community management, c’est la gestion des communautés d’une marque sur les réseaux sociaux.

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Le rôle du community manager : créer du lien, animer les échanges et faire vivre la marque au quotidien.

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Au-delà des publications, c’est un travail d’écoute, de dialogue et de veille pour maintenir une image positive et proche des utilisateurs.

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Content marketing

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Le content marketing consiste à créer et partager du contenu utile, inspirant ou divertissant pour attirer et fidéliser une audience.

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Articles de blog, vidéos, podcasts ou newsletters : tout est bon tant que le contenu apporte de la valeur.

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Plutôt que de vendre directement, cette approche construit une relation de confiance avec le public et renforce la crédibilité d’une marque sur le long terme.

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Copywriting

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Le copywriting, c’est l’art d’écrire pour convaincre. Que ce soit une page web, une pub ou un e-mail, chaque mot compte.

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L’objectif est d’inciter à passer à l’action : cliquer, s’inscrire ou acheter. Un bon copywriting repose sur la connaissance du public, une promesse claire et un ton qui capte l’attention.

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CPC (Coût par clic)

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Le CPC indique combien coûte chaque clic sur une publicité en ligne. On ne paie que lorsqu’un utilisateur interagit.

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Ce modèle, très utilisé sur Google Ads ou Meta, permet de maîtriser ses dépenses publicitaires.

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L’objectif : obtenir un coût par clic le plus bas possible tout en maintenant une audience qualifiée.

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CPM (Coût pour mille impressions)

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Le CPM correspond au coût pour 1 000 affichages d’une publicité.

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C’est un modèle souvent utilisé pour les campagnes de notoriété, où l’objectif est d’être vu plutôt que cliqué.

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Il aide à comparer le rapport entre visibilité et budget, notamment dans les campagnes sur YouTube ou LinkedIn.

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CRM (Customer Relationship Management)

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Le CRM désigne les outils et méthodes utilisés pour gérer la relation client.

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Il centralise les données (contacts, interactions, historiques d’achat) afin de personnaliser la communication.

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Un bon CRM aide les entreprises à mieux connaître leurs clients, à anticiper leurs besoins et à renforcer la fidélisation.

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CTA (Call to Action)

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Un CTA est une incitation à l’action. Ce petit bouton ou lien qu’on voit partout – « Acheter », « S’inscrire », « En savoir plus » – guide l’utilisateur vers la prochaine étape.

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Bien placé et bien formulé, le CTA transforme un simple visiteur en prospect.

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Il doit être clair, visible et répondre à une promesse précise pour maximiser les conversions.

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CTR (Click Through Rate)

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Le CTR, ou taux de clics, mesure le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien par rapport au nombre total de vues.

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C’est un indicateur clé pour évaluer la pertinence d’un message ou d’une annonce.

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Un CTR élevé montre que le contenu capte bien l’attention et pousse à l’action.

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Customer journey mapping

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Le customer journey mapping consiste à visualiser toutes les étapes du parcours client, depuis la première interaction jusqu’à la fidélisation.

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Cette cartographie aide à comprendre les besoins, les émotions et les points de friction.

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Elle sert ensuite de base pour améliorer l’expérience et renforcer la satisfaction globale.

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Data-driven marketing

Le data-driven marketing repose sur l’analyse des données pour orienter chaque décision : choix du message, canal, cible ou moment d’envoi.

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Plutôt que de s’appuyer sur l’intuition, on s’appuie sur les faits.

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C’est une approche qui rend le marketing plus précis, mesurable et orienté performance.

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Email marketing

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L’email marketing reste l’un des leviers les plus rentables du digital.

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Il consiste à envoyer des messages personnalisés à une audience ciblée : newsletters, offres, relances…

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Bien conçu, un e-mail crée un lien direct avec le lecteur. Le secret : un bon objet, un ton humain et un message qui apporte une vraie valeur.

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Engagement rate (taux d’engagement)

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Le taux d’engagement mesure la réaction du public à un contenu : likes, commentaires, partages, clics…

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Plus il est élevé, plus le message a touché la cible.

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C’est un indicateur essentiel sur les réseaux sociaux, car il reflète la qualité de la relation entre la marque et sa communauté.

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Funnel de conversion

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Le funnel (entonnoir) de conversion décrit le parcours d’un utilisateur depuis la première visite jusqu’à l’achat.

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Il se divise en plusieurs étapes : attirer, convertir, conclure, fidéliser. Chaque niveau demande une approche spécifique.

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Visualiser ce parcours aide à repérer les points de friction et à optimiser l’expérience pour augmenter les ventes.

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Growth hacking

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Le growth hacking, c’est une approche orientée expérimentation.

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L’objectif ? Accélérer la croissance d’une entreprise en testant de nouvelles idées à faible coût. On cherche des leviers originaux pour gagner en visibilité, attirer plus d’utilisateurs et générer des conversions.

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C’est une méthode très utilisée par les start-ups et les équipes agiles.

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Hashtag strategy

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Une bonne stratégie de hashtags aide à rendre un contenu plus visible sur les réseaux sociaux.

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Les hashtags regroupent les publications autour d’un même thème (#marketingdigital, #IA, #SEO).

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L’idée est de choisir un mélange de hashtags populaires et de niches pour toucher à la fois un large public et une audience ciblée.

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Inbound marketing

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L’inbound marketing cherche à attirer les clients vers une marque, plutôt que d’aller les chercher.

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Comment ? En diffusant du contenu de qualité et des expériences personnalisées qui répondent aux besoins des utilisateurs.

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L’objectif est de transformer progressivement un visiteur en prospect, puis en client fidèle, grâce à un parcours fluide et bien pensé.

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Influence marketing

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L’influence marketing s’appuie sur des créateurs de contenu pour promouvoir une marque ou un produit.

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L’idée n’est pas de faire de la publicité directe, mais de bénéficier de la confiance que ces influenceurs entretiennent avec leur communauté.

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Bien choisi, un partenariat d’influence peut booster la notoriété et la conversion.

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KPI (Key Performance Indicator)

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Les KPI sont des indicateurs utilisés pour mesurer la performance d’une action marketing.

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Ils varient selon les objectifs : taux d’ouverture d’e-mail, nombre de clics, partages, ventes…

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Bien choisis, ils permettent de suivre les progrès et d’ajuster les stratégies en temps réel. En clair, ce sont les repères qui guident toutes les décisions digitales.

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Landing page

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Une landing page est une page web pensée pour convaincre.

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Elle a un seul objectif : pousser le visiteur à effectuer une action, comme remplir un formulaire ou acheter un produit.

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Contrairement à une page classique, elle élimine toute distraction inutile. Sa force repose sur un message clair, une promesse forte et un design centré sur l’action.

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Lead nurturing

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Le lead nurturing, c’est l’art de garder le contact avec un prospect jusqu’à ce qu’il soit prêt à acheter.

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Plutôt que de forcer la vente, on entretient la relation par du contenu utile et des messages adaptés à son niveau de maturité.

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L’objectif : accompagner le prospect pas à pas dans son parcours d’achat, sans jamais être intrusif.

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Lead scoring

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Le lead scoring est une méthode qui consiste à attribuer une note à chaque prospect selon son niveau d’intérêt et de maturité.

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Cette note se base sur ses actions : ouverture d’un e-mail, visite d’une page, téléchargement d’un document…

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Le but est d’identifier les leads les plus chauds et de concentrer les efforts là où ils comptent.

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LTV (Lifetime Value)

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La LTV mesure la valeur totale qu’un client rapporte à une entreprise pendant toute la durée de sa relation avec la marque.

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Par exemple, un abonné à 20 € par mois qui reste deux ans a une LTV de 480 €.

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Comparer la LTV au CAC permet d’évaluer la rentabilité globale d’un modèle économique.

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Marketing automation

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Le marketing automation consiste à automatiser certaines actions marketing, comme l’envoi d’e-mails, la relance de prospects ou la segmentation d’audience.

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L’idée est simple : gagner du temps tout en personnalisant la communication.

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Grâce à des outils comme HubSpot, Make ou ActiveCampaign, on peut créer des scénarios automatiques qui réagissent au comportement de chaque utilisateur.

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Outbound marketing

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L’outbound marketing, c’est la méthode « traditionnelle » : la marque prend l’initiative du contact.

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Publicités télé, e-mails commerciaux ou bannières en ligne… on s’adresse directement au public.

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Même si cette approche peut sembler intrusive, elle reste efficace lorsqu’elle est bien ciblée et combinée à des stratégies digitales plus modernes comme l’inbound.

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Persona

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Le persona représente le profil type de votre client idéal.

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C’est une fiche d’identité fictive construite à partir de données réelles : âge, métier, besoins, freins, objectifs…

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En comprenant votre audience, vous ajustez le message, le ton et l’offre. Le persona aide à créer des campagnes plus ciblées et plus efficaces.

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Pixel Facebook 

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Les pixels de suivi, comme le pixel Facebook ou les balises Google Tag, enregistrent les actions des visiteurs sur un site (clics, achats, formulaires remplis).

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Ces données aident à mesurer la performance des campagnes et à recibler les bonnes audiences.

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C’est un outil central pour le pilotage des publicités digitales.

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Predictive analytics

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Les analyses prédictives utilisent les données pour anticiper les comportements futurs.

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En marketing, cela peut aider à prévoir les ventes, identifier les clients à risque ou recommander le bon produit au bon moment.

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L’IA joue ici un rôle clé pour transformer la donnée en anticipation stratégique.

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Reach 

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La portée correspond au nombre total de personnes ayant vu un contenu.

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Elle peut être organique (gratuite) ou payante (issue de publicités).

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Un reach élevé ne garantit pas forcément l’engagement, mais il reste un bon indicateur de visibilité. L’objectif est d’élargir cette portée sans perdre en pertinence.

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Retargeting

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Le retargeting consiste à cibler les internautes qui ont déjà visité un site ou interagi avec une marque.

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Par exemple, montrer une publicité à quelqu’un qui a ajouté un produit au panier sans finaliser l’achat.

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C’est une stratégie redoutable pour relancer l’intérêt et augmenter les conversions.

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Retention marketing

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Le retention marketing se concentre sur la fidélisation plutôt que sur l’acquisition.

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Il s’agit de maintenir l’intérêt des clients existants à travers des offres exclusives, des programmes de fidélité ou un suivi personnalisé.

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Car garder un client coûte bien moins cher que d’en conquérir un nouveau.

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ROI (Return on Investment)

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Le ROI calcule la rentabilité d’une action marketing. Il compare ce que la campagne rapporte à ce qu’elle a coûté.

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Par exemple, si une publicité génère 10 000 € de ventes pour 2 000 € dépensés, le ROI est très positif.

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C’est un indicateur central pour savoir si une stratégie marketing vaut la peine d’être poursuivie ou ajustée.

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SEA (Search Engine Advertising)

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Le SEA correspond à la publicité sur les moteurs de recherche, comme les annonces Google Ads.

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Contrairement au SEO, ici on paie pour être visible.

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Le principe est simple : l’entreprise enchère sur des mots-clés pour que son annonce apparaisse tout en haut des résultats.

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Le SEA permet de générer rapidement du trafic ciblé, idéal pour des campagnes ponctuelles ou le lancement d’un produit.

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Segmentation

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La segmentation, c’est le fait de diviser son audience en plusieurs groupes selon des critères précis : âge, localisation, comportement, centres d’intérêt…

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Cela permet d’adapter son message à chaque profil.

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Une campagne segmentée est toujours plus performante, car elle parle directement aux besoins de chaque catégorie de clients.

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SEO (Search Engine Optimization)

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Le SEO, ou référencement naturel, désigne l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer la position d’un site dans les résultats de recherche Google.

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L’objectif : apparaître le plus haut possible sans payer pour de la publicité.

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Cela passe par le choix des bons mots-clés, une structure claire, un contenu de qualité et une expérience utilisateur fluide. Bien travaillé, le SEO attire un trafic durable et qualifié sur le long terme.

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Snack content

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Le snack content, c’est du contenu court et percutant, pensé pour capter l’attention rapidement.

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Vidéos TikTok, reels Instagram ou stories : le format s’adapte à la consommation mobile.

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Son but est de susciter l’intérêt en quelques secondes, souvent avec une touche d’humour, d’émotion ou une idée simple mais marquante.

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Social ads (publicités sur les réseaux sociaux)

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Les social ads regroupent toutes les campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux : Meta, LinkedIn, TikTok ou X.

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Elles permettent de toucher des audiences précises selon leurs intérêts, leur âge ou leur comportement.

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Bien paramétrées, ces publicités sont un excellent moyen de booster sa visibilité et de générer des ventes.

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Storytelling

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Le storytelling consiste à raconter une histoire autour d’une marque, d’un produit ou d’une idée.

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Plutôt que de vanter des caractéristiques, on mise sur l’émotion et l’authenticité.

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Bien racontée, une histoire crée de la connexion et de la confiance. Elle transforme une marque en expérience mémorable.

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Taux de conversion (Conversion rate)

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Le taux de conversion mesure la proportion de visiteurs qui réalisent une action souhaitée : achat, inscription ou téléchargement.

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C’est un indicateur clé pour évaluer l’efficacité d’une campagne marketing.

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Un bon taux de conversion résulte d’une expérience utilisateur fluide, d’un message clair et d’une offre bien alignée avec les attentes du public.

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Tone of voice

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Le tone of voice, c’est la manière dont une marque s’exprime. Sérieuse, drôle, inspirante ou complice : cette personnalité se reflète dans chaque mot, chaque message.

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Un ton cohérent crée une identité forte et reconnaissable.

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C’est un outil puissant pour bâtir une relation durable avec sa communauté.

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UGC (User Generated Content)

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Le UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne tout contenu créé spontanément par les clients : photos, avis, vidéos ou posts sur les réseaux.

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C’est une preuve sociale puissante. Les marques l’utilisent pour renforcer la confiance et la crédibilité.

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Rien n’est plus convaincant qu’un vrai client satisfait qui partage son expérience.

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UTM (Urchin Tracking Module)

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Les paramètres UTM sont des petits codes ajoutés à la fin d’un lien pour suivre l’origine du trafic.

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Ils permettent de savoir précisément d’où viennent les visiteurs : e-mail, réseau social, annonce…

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C’est un moyen simple et puissant de mesurer l’efficacité de chaque canal marketing.

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Web marketing

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Le web marketing regroupe toutes les actions menées sur Internet pour faire connaître une marque, attirer des visiteurs et les transformer en clients.

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Cela inclut le SEO, la publicité en ligne, les réseaux sociaux, les e-mails ou encore la création de contenu.

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L’objectif est simple : générer de la visibilité, de l’engagement et des ventes.

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Le web marketing combine stratégie, créativité et analyse de données pour piloter la performance d’une présence en ligne.

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Zero-party data

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Les zero-party data sont les informations qu’un client partage avec une marque : préférences, intentions d’achat, centres d’intérêt.

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Contrairement aux cookies, ces données sont transparentes et basées sur la confiance. Elles deviennent précieuses dans un monde où la protection de la vie privée est centrale.

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Vous voilà armé pour parler le langage des marketeurs !

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Mais connaître le glossaire marketing digital ne signifie pas que vous maîtrisiez ces outils. C’est pourquoi l’École Cube propose sa formation. 

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